查询事项办理过程结果12345投诉 用手机就能搞定

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查询公共行政服务许可事项办理过程和办理结果，有问题想向12345政府服务热线举报投诉……以后直接用手机就可以了。昨日，市公共行政服务中心“掌上政务服务大厅”上线试运行。市民可到鞍山公共行政服务中心网站（http://www.aspas.cn）扫描二维码下载。

多种功能方便市民办事

为进一步优化我市发展环境，完善市民服务中心服务功能，拓宽服务渠道，最大限度便民利企，市公共行政服务中心全力推进“互联网+政务服务”，积极开发“政务APP”，经过紧张的研发和内部测试，市公共行政服务中心“掌上政务服务大厅”客户端（安卓版）已经上线试运行。该客户端将办事窗口、网站、12345政府服务热线的服务功能向手机延伸，方便企业和市民办理业务。

“掌上政务服务大厅”客户端设有新闻动态、公告公示、12345便民服务、营商环境投诉举报、办事指南等服务栏目，操作简单，方便快捷。以后，市民不仅可以随时随地查询相关政务信息，还可以随时随地以文字和图片等多种形式向12345政府服务热线进行求助、咨询和投诉。

查询办件进度一目了然

记者也下载体验了一下“掌上政务服务大厅”，登录后首先要进行注册。进入“掌上政务服务大厅”后，可点击“公告公示”，里面都是一些市公共行政服务中心的重要通知，有的涉及到市民办事事项。在“办事指南”里，目前有41个办事单位，点击每个单位后，即可显示该单位负责的相关审批事项，选择点击后，便会出现该事项的办事指南，包括受理条件、受理地点、是否收费、办理时限、咨询电话、要件材料等等，非常详尽。市民如果要办理相关事项，只要在手机上找到相关单位，即可查到所要办理事项所需要的一切信息。

对于一些已经办理的事项，市民可在“掌上政务服务大厅”点击“办件查询”，然后输入办件编号，便会显示该事项的受理时间、部门、办结情况等信息，十分方便。

咨询投诉动手指就搞定

在“掌上政务服务大厅”，市民动动手指就可进行投诉和举报。点击“12345便民服务”后，可点击“诉求登记”选项，输入真实姓名、性别、联系电话和地址，选择投诉类别，填写投诉内容，同时可以上传现场图片和音频等资料，点击提交即可完成投诉。据了解，用手机投诉可以将现场的图片直观地反映给12345政府服务热线，便于12345更好地掌握现场的情况，进行及时的解决。

投诉后，点击“我的诉求”可以查看投诉的详情和最新的反馈情况，便于市民更好地掌握投诉处理的结果。同时，市民也可通过“掌上政务服务大厅”进行营商环境投诉举报，十分方便。

千华网 千山晚报记者 刘晓峰

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