上半年 12345响了近8万次

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昨日，12345政府服务热线2016年上半年工作情况总结出炉，上半年12345政府热线共接听市民来电79905个，同比增长33.2%。其中城市管理类和工商管理类问题最受市民关注。

截至6月30日，12345政府热线上半年共接听市民来电79905个，同比增长33.2%，各类有效诉求74226件，同比增长101.9%。各类诉求中：咨询类341件，占0.5%；投诉类665件，占0.9%；求助类17493件，占23.6%；建议表扬类403件，占0.5%；直接答复类55324件，占74.5%。上半年办结数量同比提高了3.51个百分点，群众满意率达97%以上。

今年上半年市民投诉的热点、难点问题主要集中在：城市管理类、公用事业类、人社类、工商管理类、交通管理类、环境保护类等几个方面。其中城市管理类集中在占道经营、违章建筑等方面；公用事业类集中在供水、供电、道路维修等方面；人社类集中在医疗保险查询、劳动仲裁等问题；工商管理类集中在消费纠纷、虚假宣传等问题；交通管理类集中在黑车运营、公交站点设置等问题；环境保护类集中在噪声扰民、空气污染等问题。其中城市管理类和工商管理类问题投诉量最多。

今年上半年，12345继续加大整合热线力度。开展第二批公众服务热线电话整合工作，除2015年首批整合政府职能部门热线电话外，热线办上半年已将经信委、民委、统计局、出入境检验检疫局、海关、仲裁办等一些政府部门、中省直单位、直属事业单位共16家单位纳入热线受理范围，扩大了服务领域，丰富了服务内容。截至目前，热线共整合了75个职能部门，91条热线。搭建二级平台116个。同时，根据创城工作指挥部的统一部署，创城热线与12345政府服务热线号码绑定，上半年共受理创城有关的工单3476件。

千华网 千山晚报记者 刘晓峰

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