受南方水灾影响停运的列车将全额退票

昨日，记者从铁路部门获悉，受南方水灾影响，目前辽宁去往安徽、湖南、云南等方向的部分旅客列车出现了停运、晚点现象。旅客可随时拨打铁路客服电话12306查询列车停运、晚点情况。

据介绍，受南方地区持续强降雨影响，目前从辽宁去往三亚等地的个别旅客列车出现了停运、长时间晚点现象。为了让旅客及时、全面了解到列车停运、晚点情况，铁路部门将增加客服电话12306接线员数量，确保咨询畅通。铁路部门提醒，如果遇到车次停运，通过12306网站购买火车票的旅客，会收到一条停运的短信。凡是碰到这种情况，乘车日期后的5天内（含当天），均可以办理退票手续，全额退款，不收取手续费。办理退票手续分两种，在窗口购买纸质车票的，要到原购票窗口办理；在12306网站上购买的，没有换取纸质车票的，可以直接在网站上退票。但如果在网站购票，已经换成纸质车票的，必须去车站窗口办理。

千华网千山晚报记者王义