舌尖安全热线“12331” 24小时不间断受理

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为广泛动员社会公众参与食品药品安全监管，普及食品药品安全知识，进一步畅通投诉举报渠道，保障钢城百姓的饮食用药安全。3月31日,市食品药品监督管理局分别在鞍山经济开发区的二台子村和高新区的中港社区开展了以“守护食药安全，构建和谐鞍山”为主题的“12331”主题宣传日活动。

当日，全市各县（市）区市场监督管理局同时开展集中宣传活动。活动现场，采取张贴公益宣传海报、设置宣传版、设立投诉举报咨询台、摆放假劣食品药品展示台、发放宣传资料等方式，现场接受投诉举报，解答群众咨询。活动现场，展示了数十种假劣食品、药品样本，监管工作人员深入浅出地讲解食品药品安全知识，讲解真假食品药品的辨别常识，教授真假食品药品识别方法；投诉举报受理工作人员向群众发放食品药品投诉举报知识手册、宣传彩页、宣传袋，讲解食品药品投诉举报的受理范围和工作流程；食品、药品、医疗器械、化妆品等执法人员耐心解释消费者在选购食品、药品等方面遇到的疑难问题。

为充分发挥“12331”食品药品安全投诉举报系统平台作用，近年来，市食品药品监管部门加大了“12331”品牌的宣传力度，提高了投诉举报电话的知晓率，使食品药品监管工作的重要环节——投诉举报受理工作，在服务群众、服务监管、风险防控、案件查办、构建社会共治格局等方面发挥了重要作用，进一步健全了食品药品投诉举报制度。12331是政府与群众沟通的一个有效平台，市食品药品投诉举报中心制定了《鞍山市食品药品安全投诉举报管理办法》《鞍山市食品药品投诉举报咨询工作流程》《鞍山市食品药品投诉举报工作考核方案》《鞍山市食品药品举报奖励实施办法》，通过建立健全工作制度，进一步规范了食品药品投诉举报的办理工作；完善食品药品投诉举报处置机制。市食品药品投诉举报工作实行24小时不间断受理制度，确保投诉举报渠道畅通。做到“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”，并建立了全市统一的食品药品安全应急处置机制，及时处置食品药品投诉举报应急突发性事件。自投诉举报中心成立以来，区受理投诉举报2000余件，受理回复率达100%；强化食品药品投诉举报工作质量控制。

为进一步强化食品药品投诉举报受理查办工作，确保投诉举报办理质量，中心积极采取措施，明确处理流程，落实工作职责。理清投诉举报中心和各承办单位在受理、批转、查处、反馈、督办、回访等环节的工作职责，杜绝推诿扯皮、查办不力等现象发生。执行回访制度。对于已办结的投诉举报件，要求执法人员将办理情况向投诉举报人进行反馈回复，并及时将办理情况反馈市局投诉举报中心。对未按规定及时办理导致投诉举报中心催办、督办，或对案件处理不实，未按规定进行处理、反馈回复的单位和部门，严格追究相关人员的工作责任。利用现有媒体和网络宣传平台，加大舆论宣传力度，向广大人民群众多角度、全方位宣传“12331”平台的职能、作用和食品药品安全知识及投诉举报常识；注重加强对县（市）区投诉举报工作的督察。市食品药品投诉举报中心每年两次对基层县（市）区的食品药品投诉举报工作进行督导检查，及时发现并帮助基层解决工作中的实际问题，提升了基层处理食品药品投诉举报工作的能力，强化对基层食品药品投诉举报工作的考核。加大了举报奖励力度，中心成立至今，市本级共自行奖励举报人万余元。

千华网 鞍山日报全媒体记者 巴茜

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