近百用户营业厅讨说法 长城宽带：已恢复 在调试

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长城宽带铁西人民路营业厅辖区内线路遭到破坏，从10月8日晚上开始一度断网。昨日，不少用户陆续赶到该营业厅讨说法。对此，营业厅工作人员进行了登记。此外，长城宽带鞍山分公司徐经理表示，该区域突然断网是因为遭到恶意破坏，目前已经修复并正在调试，对于用户的要求，公司会进行相应处理。

近百用户到营业厅讨说法

日前，本报报道了铁西共和街道大寓社区部分长城宽带用户一度断网，长城宽带客服及人民路营业厅电话联系不上（详见本报10月12日A03版）。昨日上午，记者找到了位于鞍山市公共资源交易中心北侧的长城宽带人民路营业厅，房间内外已经挤满了数十名前来讨说法的断网用户。记者采访时，还有不少用户陆续前来。

“我和女儿家都办的长城宽带，最近一直断网，女儿就不想用了。”闫女士家住铁西25中学附近，女儿家住铁西共荣街17栋。她介绍，今年年初，她和女儿都花2000多元办理了5年期的长城宽带，没想到“十一”过后一直断网，女儿一气之下想退网。

记者调查发现，这些断网用户多是铁西区共和街道辖区内居民，此外也有不少建设大道附近的居民。用户们反映，自从10月8日晚上开始，家中的长城宽带就一度断网，直到10月12日上午9时左右仍未恢复。

对于断网，不少用户都表示希望营业厅工作人员尽快维修，恢复上网。也有不少用户因为断网给工作、生活带来不便甚至损失而情绪激动，要求工作人员退网退款。

4名维保人员忙不过来

昨日上午，面对诸多用户的当场质疑，长城宽带人民路营业厅内两名工作人员一边为用户作登记，一边还要接用户报修电话，还要不时对现场用户的提问进行解答。一名穿黑色外套的男性工作人员告诉记者，自从断网后就不断有用户前来报修投诉，当天上午进行登记的就能达到80多人。该工作人员介绍，为了登门给用户尽快维修，营业厅4名维保人员已全部派出，即便这样，仍有不少用户的问题不能得到及时解决。

铁西共和地区及周边的长城宽带用户为何突然断网？该问题如何处理？对此，记者采访到了长城宽带人民路营业厅负责人刘经理。他介绍，10月8日晚，片区内的“共和101、永乐小西街、环钢路”共3处线路遭到恶意破坏，导致共和地区3000多用户和永乐地区1000多用户断网，直到10月11日晚上才修复。刘经理说，线路修复后，因为不少用户不会操作，所以仍然没上去网，维保人员只能登门维修调试，此外，对于用户退网要求，营业厅只能登记并向公司申报，由公司进行处理。

公司：会给予网时补偿

长城宽带铁西共和及周边地区用户一度断网的情况引起了长城宽带鞍山分公司的重视。昨日上午10时许，长城宽带鞍山分公司徐经理致电本报，希望通过本报对断网用户进行解释。“本次断网是人为破坏造成的。”徐经理表示，公司客服之所以发短信告知客户断网是市政道路改造造成的，是因为注重用户口碑，不想“增加用户心理负担”。徐经理表示，长城宽带自2014年进驻鞍山以来，遭人破坏的情况比较多，本次断网原因也是遭人破坏，目前公司已经报警，由警方介入调查。

对于纷纷登门讨说法的用户，徐经理表示目前线路都已恢复，正在调试，公司会调集其他片区的维保人员帮忙处理问题，对于用户的损失，公司会给予网时补偿，对于用户的其他要求，公司会进行相应处理。

昨日下午1时许，记者联系家住大寓社区、共同小学附近以及共荣街附近的几位长城宽带用户，他们均表示家中宽带已经恢复，个别用户家中存在信号不稳定的状况，希望维保人员尽快解决。

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