消费储值卡频频“跑路” 成投诉重灾区

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蛋糕店突然关门，充钱办的卡成了废卡；充值的刷车卡遭遇新老板“变脸”……近年来，预付卡已经深入到市民生活的方方面面，购物、理发、洗车等行业都打着超值优惠的噱头鼓励消费者办卡。可卡还在，店没了，这咋办？11日，记者从海城市消费者协会获悉，各种各样的储值卡和优惠卡，已成了投诉重灾区。

5月份，市民李女士在北关附近的一家蛋糕店办了一张消费卡，如今卡里还有几十元钱，但前天却发现这家蛋糕店关门停业了。李女士多次拨打该蛋糕店对外公布电话，均无人接听。

此外，市民张女士于今年年初在位于铁西一家餐饮店办理了一张1000元的充值卡，9月底不知啥原因，店关门了……

还有一些情况就是有些老板很“厚道”，并没有“跑路”，而是通知会员可以到另一家店继续消费使用。市民蒋女士跟记者反映了这样一件闹心事：4月份她在离家不远的一个小型健身工作室交了一份学费，5000元的健身课时，但刚办好没几天，这家悄悄撤店了，让去另一家可以继续用。“那个店开车过去得20多分钟，实在太远了。”蒋女士说，她办卡的时候店家并没有告知马上会撤店，她希望退卡，但店家却不同意。

类似的投诉还有市民李女士，今年年初她在铁西一家洗车行，花200元办了一张会员卡，“当时店员推荐办卡会员赠送2次免费刷车，想着店在家门口就办了。”李女士说。不过，“十一"前当她再次来店里刷车时，发现店面门头换了，老板也换了，而且不认她的会员卡，赠送的2次刷车也无效了，当李女士拨通原来洗车行负责人电话，要求退卡时，遭到该负责人的拒绝。“理发店、洗车行、健身房……咱在这类场所办卡，就是图离家近、方便，你既然不履行合约，撤了这家店，我为啥不能维护自己权益，要求退卡呢？”李女士提出异议。

不少海城市民戏言，如今这社会，谁打开钱包没有几张卡？为啥这么多市民会被频频“卡”住？

“办卡优惠30%。”美容院消费者顾女士说。“充1000送200，还能打折。”餐饮店消费者张女士说。“存钱有赠送”蛋糕店消费者李女士说。很多人表示，既然办卡能实惠点，为啥不办呢？记者采访中了解到，一张能“善始善终”的预付卡，还是较受消费者欢迎的，但一旦出问题，往往就投诉无门，其中部分商家是因房租到期、经营不善资金链断裂等客观原因导致关门，无法再使用，还有部分商家则是用卡“圈钱”，属于主观诈骗。

针对上述情况，11日，记者来到海城市消费者协会咨询了相关负责人。海城市消费者协会相关负责人表示，预付卡消费目前在服务行业十分普遍。这种消费模式一方面为消费者提供了便利，不用每次消费都要交现金，而且办卡可以享受到低于市价的消费。另一方面，其让商家可以一次性预收费用，相当于有了固定客源，也有了现金流。所以是一种受到市场双方青睐的经营促销模式。按照《消法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。商家关门停业导致预付卡不能得到妥善处理的，属于经营违约，消费者有权维护自身的合法权益。而作为消协来说，对于纠纷只能进行调解，有时效果不甚理想。

对于预付卡的种种乱象，该负责人认为，大家普遍认为目前预付卡发放门槛低，他却认为目前市场上大部分商户发放预付卡“根本没有门槛”。他也认为，以往的单纯提醒消费者谨慎办卡或不要办卡的做法，在现实中效果并不佳，政府相关部门应制定有关规章制度，规范预付卡消费行为。 千华网 千山晚报记者 战风

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